Tecnicas de Venta y Servicio al Cliente


tecnicas de venta y servicio al cliente

Tecnicas de Venta y Servicio al Cliente

SEMINARIO: TECNICAS DE VENTA Y SERVICIO AL CLIENTE

Las técnicas a utilizar en ventas depende de los objetivos de cada empresa y las habilidades de cada vendedor de establecer una conexión entre el cliente y la empresa. El publico a tratar también juega un papel importante para determinar la técnica a utilizar.

  1. Calidad en el Servicio.
  • Definición del cliente.
  • Cultura organizacional.
  • Concepto de calidad en el servicio.
  • Diferencia entre atención y servicio al cliente.
  • Ciclos del servicio.
  • Características del servicio de excelencia.

I​I. Personal de Contacto y Atención al Cliente.

  • El personal de contacto.
  • Vicios y errores del personal de contacto.
  • Concepto y lineamientos aplicables en la atención al cliente.

​  II​I. Cómo Brindar un Servicio integral al Cliente.

  • El servicio debe de estar en mejora continua.
  • El proceso de mejora continua.
  • Utilización de recursos.

​ IV. Técnicas de venta a implementar para una atención de Excelencia.

  • El desarrollo de expectativas falsas o erróneas.
  • Manejo de objeciones.
  • Mal servicio originado por el propio cliente.
  • Visita a clientes.
  • Servicio de Post-venta

 

DIRIGIDO A: PERSONAL ATENCION AL CLIENTE, VENDEDORES, SUPERVISORES, PÚBLICO EN GENERAL

 

Reserve su cupo hoy!!! – Complete el siguiente formulario.

DEPÓSITOS Y TRANSFERENCIAS

NOMBRE DE BANCO CUENTA BANCARIA
Banco de Costa Rica(C.Corriente): 001-0138224-1
SIMPE BCR: 15201001013822410
Banco Nacional: 100-01-137-001291-0
SIMPE Banco Nacional: 15113710010012914
BAC San José: 900483405

Otros seminarios empresariales interesantes