Tecnicas de Venta y Servicio al Cliente

SEMINARIO: TECNICAS DE VENTA Y SERVICIO AL CLIENTE

Las técnicas a utilizar en ventas depende de los objetivos de cada empresa y las habilidades de cada vendedor de establecer una conexión entre el cliente y la empresa. El publico a tratar también juega un papel importante para determinar la técnica a utilizar.

1. Calidad en el Servicio.

• Definición del cliente.
• Cultura organizacional.
• Concepto de calidad en el servicio.
• Diferencia entre atención y servicio al cliente.
• Ciclos del servicio.
• Características del servicio de excelencia.

​

I​I. Personal de Contacto y Atención al Cliente.

• El personal de contacto.
• Vicios y errores del personal de contacto.
• Concepto y lineamientos aplicables en la atención al cliente.

​  II​I. Cómo Brindar un Servicio integral al Cliente.

• El servicio debe de estar en mejora continua.
• El proceso de mejora continua.
• Utilización de recursos.

​ IV. Técnicas de venta a implementar para una atención de Excelencia.

• El desarrollo de expectativas falsas o erróneas.
• Manejo de objeciones.
• Mal servicio originado por el propio cliente.
• Visita a clientes.
• Servicio de Post-venta

 

DIRIGIDO A: PERSONAL ATENCION AL CLIENTE, VENDEDORES, SUPERVISORES, PÚBLICO EN GENERAL

 

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